Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Présentation de l’agence
Dahomey Track est une agence de tourisme spécialisée dans l’organisation de circuits touristiques au Bénin.
Le terme « client » désigne toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des prestations proposées par Dahomey Track.
Le terme « circuit » désigne tout forfait touristique proposé ou conçu sur mesure par l’agence.
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Dahomey Track propose et exécute ses prestations de circuits touristiques au Bénin.
Toute commande d’un circuit implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
3. Prestations proposées
Dahomey Track propose exclusivement des circuits personnalisés ou prédéfinis incluant notamment :
- le transport sur place,
- l’hébergement dans certains cas,
- les visites,
- les services d’un guide accompagnateur.
Ne sont pas inclus :
- les billets d’avion ou frais de transport international,
- les assurances (voyage, annulation, santé, bagages…),
- les dépenses personnelles.
Dahomey Track propose également des activités à la carte.
Les tarifs indiqués dans les devis sont indicatifs et peuvent varier selon les demandes spécifiques du client (exigences particulières, niveau de confort, nombre de participants, saison…).
Un devis personnalisé est établi à chaque demande.
4. Réservation et devis
Toute demande de prestation donne lieu à l’établissement d’un devis détaillé et personnalisé.
La réservation est considérée comme ferme et définitive :
- dès l’acceptation écrite du devis(par mail, messagerie ou tout support électronique),
- et à condition que le paiement d’un acompte de 50 % du montant totalsoit effectué.
L’acceptation du devis par le client vaut engagement contractuel.
En cas de litige, elle pourra servir de preuve d’accord entre les parties, même sans signature manuscrite.
Le solde du paiement est exigé au plus tard 8 jours avant le début du circuit.
En l’absence de règlement de l’acompte, la réservation n’est pas garantie.
En l’absence de règlement dans les délais impartis, l’agence se réserve le droit d’annuler la réservation sans remboursement de l’acompte.
Concernant les activités, si la prestation demandée correspond à une ou plusieurs activités choisies sur mesure et établies via le circuit sur mesure, la totalité du paiement devra être versée.
5. Moyens de paiement
L’ensemble des paiements (acomptes et soldes) peuvent se faire par :
- Virement bancaire
- PayPal
6. Conditions d’annulation
Pour les circuits « L’incontournable » et « Le tour d’horizon » :
- Plus de 8 jours avant le début du circuit: remboursement de 100 % des sommes versées.
- Entre 8 et 5 jours avant le début du circuit: remboursement de 50 % des sommes versées.
- Moins de 5 jours avant le début du circuit: aucun remboursement possible.
Pour le circuit « Sur-mesure » :
- Plus de 12 jours avant le début du circuit: remboursement de 100 % des sommes versées.
- Entre 12 et 6 jours avant le début du circuit: remboursement de 50 % des sommes versées.
- Moins de 6 jours avant le début du circuit: aucun remboursement possible.
Pour les activités « Sur-mesure » :
- Plus de 5 jours avant le début de l’activité: remboursement de 100 % des sommes versées.
- Entre 5 et 2 jours avant le début de l’activité: remboursement de 50 % des sommes versées.
- Moins de 2 jours avant le début de l’activité: aucun remboursement possible.
Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit (e-mail avec accusé de réception ou message WhatsApp lisible et daté). Aucune demande d’annulation ne pourra être formulée par appel téléphonique.
7. Cas particuliers des circuits effectués en groupe
En cas de circuit réservé pour un groupe (amis, famille, organisation…), tout changement du nombre de participants doit être signalé au plus tard 10 jours avant le départ.
- Plus de 7 jours avant: Dahomey Track se réserve le droit d’ajuster le programme ou le tarif en fonction du nouveau nombre.
- Moins de 7 jours avant: aucune modification ne pourra être garantie. Le tarif initial reste dû.
8. Modification ou annulation par l’agence
Dahomey Track se réserve le droit d’annuler ou modifier un circuit en cas de :
- conditions climatiques exceptionnelles,
- troubles sociaux ou politiques affectant la sécurité,
- nombre insuffisant de participants dans un groupe,
- événement de force majeure(épidémie, catastrophe naturelle, etc.).
Dans ces cas, l’agence proposera un report, une modification ou un remboursement intégral, sans autre indemnité.
En cas d’annulation de la part de l’agence, le client aura le choix entre un remboursement intégral des sommes versées ou une proposition alternative équivalente, selon ses préférences.
9. Responsabilité et assurances
Dahomey Track agit également en qualité d’intermédiaire entre ses clients et ses partenaires locaux (hébergements, transporteurs, prestataires d’activités). L’agence s’engage à fournir les prestations prévues avec professionnalisme. Toutefois, elle ne pourra être tenue responsable :
- des incidents ou dommages imputables au client ou à un tiers extérieur à l’organisation,
- des pertes de bagages, retards, grèves ou cas de force majeure,
- des pertes d’effets personnels pendant le circuit,
- des accidents ou incidents survenus hors circuits/activités encadrées.
Aucune assurance n’est incluse dans les prestations.
Le client est invité à souscrire lui-même une assurance voyage multirisques couvrant les annulations, frais médicaux, vols de bagages et assistance.
10. Formalités et santé
Dahomey Track ne pourra être tenue responsable d’un refus d’embarquement, d’entrée sur le territoire ou d’hospitalisation pour défaut de formalité.
Il incombe au client de vérifier et de satisfaire à toutes les formalités administratives et sanitaires nécessaires à son voyage, notamment :
- passeport en cours de validité,
- obtention du visa,
- mise à jour des vaccins obligatoires ou recommandés,
- respect des conditions d’entrée et de séjour.
L’agence ne pourra être tenue responsable d’un refus d’embarquement, d’entrée sur le territoire, ou de toute difficulté liée à la négligence du client sur ces points.
Le client s’engage également à respecter les lois et règlements en vigueur au Bénin durant toute la durée de son séjour. Tout comportement contraire aux règles locales ou aux usages peut justifier une exclusion du circuit sans remboursement.
11. Données personnelles et confidentialité
Les informations personnelles recueillies sont nécessaires au traitement des réservations et à la bonne organisation des circuits.
Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données sur simple demande à l’adresse suivante : dahomeytrack@gmail.com.
Chaque partie s’engage à ne faire aucun usage des informations confidentielles dans un but autre que l’exécution de la prestation.
12. Loi applicable – Juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit béninois.
Conformément aux coutumes et au droit béninois, en cas de différend, les parties conviennent de tenter de résoudre celui-ci à l’amiable avant d’intenter une action en justice. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution sera soumis aux juridictions compétentes du Bénin.
13. Modification des conditions générales de vente
Dahomey Track se réserve le droit d’actualiser et de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Dès leur publication sur notre site internet, les nouvelles Conditions Générales de Vente entreront en vigueur.
Contactez-nous pour toute question ou clarification :
14. Acceptation des conditions
En réglant l’acompte prévu dans le devis, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
En s’acquittant totalement du montant de la prestation, le client confirme avoir pris connaissance et accepté sans aucune réserve les Conditions Générales de Vente.
